En Multicarnes Supermercado trabajamos para que cada pedido sea preparado y entregado correctamente. Si recibís un producto equivocado, dañado, en mal estado o que no corresponde a tu pedido, comunicate con nosotros para que podamos ayudarte.
Productos perecederos
Por razones de calidad, conservación e inocuidad alimentaria, los productos perecederos como carnes, frutas, verduras, lácteos, congelados, productos refrigerados, panificados y otros alimentos de rápida alteración no podrán ser devueltos una vez recibidos, salvo que presenten algún inconveniente atribuible al producto o a la preparación del pedido.
Si recibís un producto en mal estado, dañado o diferente al solicitado, comunicate con nosotros lo antes posible después de recibir el pedido, indicando el número de pedido y, cuando corresponda, fotografías del producto.
Productos no perecederos
Los productos no perecederos podrán ser evaluados para cambio o devolución siempre que se encuentren sin uso, sin abrir, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fueron entregados, conforme corresponda y de acuerdo con la normativa aplicable.
Por razones de higiene y seguridad, determinados productos de higiene personal, cuidado personal u otros productos que hayan sido abiertos podrán no admitir devolución.
Productos incorrectos o faltantes
Si tu pedido contiene un producto diferente al comprado o detectás que falta algún artículo, comunicate con nosotros para verificar el inconveniente.
Una vez comprobado, podremos coordinar, según corresponda, la reposición del producto, el cambio, una solución equivalente aceptada por el cliente o el reembolso correspondiente.
Productos agotados
Debido a la rotación de productos de nuestro supermercado, excepcionalmente un artículo comprado online podría no encontrarse disponible al momento de preparar el pedido.
En ese caso, nos comunicaremos con el cliente cuando sea necesario para ofrecer una alternativa. No realizaremos una sustitución por un producto diferente sin la conformidad del cliente cuando implique una diferencia relevante de producto o precio.
Si no existe una alternativa aceptada, el importe correspondiente al producto no disponible será ajustado o reembolsado, según el medio de pago utilizado y las condiciones aplicables.
Productos vendidos por peso
En productos comercializados por kilogramo, como carnes, frutas, verduras, quesos u otros productos de peso variable, el peso final preparado puede presentar una pequeña diferencia respecto de la cantidad solicitada.
Cuando corresponda, el importe definitivo se determinará de acuerdo con el peso efectivamente preparado y el precio vigente informado para el producto.
Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este será procesado utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago utilizado en la compra.
El tiempo en que el importe se vea reflejado puede depender del banco, procesador de pagos o entidad emisora de la tarjeta.
Pedidos preparados y no retirados
Para pedidos con retiro en el local, recomendamos retirarlos dentro del horario y plazo coordinados.
En productos perecederos, la conservación y disponibilidad posterior estarán sujetas a las características del producto y al tiempo transcurrido desde su preparación.
Cancelación de pedidos
Si necesitás cancelar un pedido, comunicate con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no fue preparado, intentaremos gestionar la cancelación. Si ya fue preparado, despachado o contiene productos perecederos especialmente preparados para el pedido, la cancelación estará sujeta a evaluación.
Contacto
Ante cualquier inconveniente con tu compra, comunicate con nuestro equipo:
Multicarnes Supermercado
Concepción, Paraguay
Teléfono / WhatsApp: 0981 540727
Tené a mano tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápidamente.